易知行观点

一、理论出处

复盘是从围棋中借来的一个术语。本义为，下完一盘棋之后，要重新在棋盘上走一遍并且思考的过程，也称为复局。

2001年柳传志第一次在联想提出“复盘”。2011年将“复盘”方法论向联想全球推出。它通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究，找出原因，找到规律，从而指导我们解决问题，帮助我们提升能力。

图1 柳传志

二、核心要点

1.复盘的原因

复盘的原因主要有以下四种，分别为

（1）为了知道根本原因；

（2）为了避免犯同样的错误；

（3）为了传承经验和提升能力；

（4）为了总结规律和固定的流程以便未来使用。

图2 复盘原因

2.复盘的步骤

第一步：回顾目标

需要注意的问题是当一个目标被叙述的时候，要多问几个问题：这是自己当时做事的真正目的吗？这是最终的目标吗？会不会是用手段替代了目标？

容易犯的错误是手段当作目标或者是替代目标。这就是把动作当作了目标，而没有理解动作的目的。

第二步：叙述过程

只是写下来，只要写下来，就可以给你带来思考。

第三步：评估结果

评估可能发生的结果。

第四步：分析结果

入手点为“与预期不一致”的地方或者“事情的关键点”入手，方法有“5why分析法”和层次图。

第五步：推演规律

根据可控性指标，可以将事情分为三个类别：可控、半可控、不可控。根基实际情况，对比得出事情做不好的原因，到底是自己的原因还是不可控制的因素。

第六步：形成文档

很多复盘，得出结论就完了，得到认识就散了。散了就散了，好像从来都没有发生过。形成文档，将认识和结论固化下来，就会变成知识。只有写才是真的在思考，而且方便第二次的复盘和总结对比。

图3 复盘的步骤

三、对现代企业的借鉴意义

复盘通过系统性回顾过往工作，助力企业提升决策质量，减少试错成本，将个体经验转化为组织能力，构建“做-学-改”闭环。同时，能优化流程与管理，识别卡点、明确权责、优化资源配置，还可增强团队凝聚力，促进开放沟通、强化目标共识，塑造持续精进文化。在竞争激烈的当下，复盘是企业从偶然成功迈向必然成功的关键，建立系统化复盘机制是提升竞争力的重要举措。

四、成功案例

1.华为：战略复盘成就领域突破

华为通过复盘通信、终端等业务发展，在5G领域实现领先。复盘4G基站部署，将经验转化为5G极简站点方案，其5G技术与设备在全球范围助力运营商高效建网。手机业务受挫后，深度复盘供应链、技术创新等环节。在供应链上，积极寻求国产替代并优化供应体系；技术创新方面，推出 Mate70系列等产品，外观采用金丝锦纤工艺，影像依靠“红枫原色影像”技术，AI功能借助HarmonyOS NEXT 深度优化，重新夺回市场份额，在高端手机市场站稳脚跟。

图4 华为

2.小米：全方位复盘实现逆袭增长

2016年手机销量下滑，小米开启全面复盘。研发与供应链层面，撤换相关负责人，雷军亲自负责，解决此前如红米Note3指纹识别推出晚、小米5发布延期及产能危机等问题，还修复与三星等供应商关系。渠道上，总裁林斌大规模开拓线下店，发动群众开小店，弥补线上渠道单一局限。国际化方面，发力印度市场，积累海外运营经验。后续，小米持续践行“平替”模式，复盘产品策略，在手机、家电、汽车等领域，以高性价比产品切入成熟市场，如小米初代手机对标高价机型、小米SU7对标中高端竞品，获得显著市场份额。

图5 小米生态系统