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市场营销管理

发布时间:2016-03-30 14:10:23

营销管理常见问题

(一)营销战略:缺乏长远营销战略规划,短期行为较多,不能有效识别和把握市场机会。

(二)产品规划:产品开发、市场定位模糊,缺乏系统的产品规划。

(三)价格管理:价格管理混乱,存在低价恶性竞争情况。

(四)渠道管理:渠道规划与控制不力,渠道冲突事件频发。

(五)促销管理:促销缺乏统一规划,促销手段单一。

(六)品牌管理:观念落后,没有品牌营销意识,市场难以突破。

(七)团队管理:营销管理失控,营销团队缺乏执行力,人员流动频繁。

(八)客户管理:客户关系维护不力,客户流失严重。

(九)终端店面标准化管理存在的问题:渠道管控问题、店面管理无从下手,店长充当员工角色,管理角色认知不清、员工服务意识较低,新员工服务定位不明确,老员工无法扭转自己的服务状态如下问题。

渠道管控

  1. 终端店面分布区域广,如何把控终端成为管理的难题;

  2. 终端店面管理不能常态化,公司缺乏完善的终端把控指标和方法;

  3. 未设置店面管理标准,店面管理存在“想当然”,店面服务销售水平参差不齐;

  4. 上层对渠道维护者工作考核标准成为管理的难题。

店面管理

  1. 店面管理无从下手,店长充当员工角色,管理角色认知不清;

  2. 店长管理从自身经验出发,管理角度单一,管理内容不全面;

  3. 管理力度不足,能发现店面问题,但却视而不见;

  4. 管理技巧欠缺,管理方式粗暴,导致员工离职率居高不下;

  5. 工作时间安排不合理,工作压力大,并缺乏对营业现场的把控。

员工服务

  1. 员工认为自己提供的是文明优质服务,而客户却没有感觉到;

  2. 员工服务意识较低,新员工服务定位不明确,老员工无法扭转自己的服务状态;

  3. 同业对比中,“服务”竞争力较低,导致较高的雇员流失率;

  4. 由于客户接受服务整体感觉较差,投诉率高居不下,满意度较低;

  5. 员工营销意识淡薄,不能把握恰当的销售切入点;

  6. 员工销售技巧欠缺,不能把握客户需求;

  7. 缺乏处理客户异议的技巧,销售成单率低;

  8. 员工工作压力大,针对客户异议抱怨不知如何处理。

我们的服务

(一)市场营销诊断:

  1. 市场研究;

  2. 宏观环境研究;

  3. 行业环境研究;

  4. 竞争者研究;

  5. 渠道研究;

  6. 消费者研究;

  7. 标杆企业研究;

(二)营销策略设计:

  1. 渠道策略;

  2. 品牌策略;

  3. 产品策略;

  4. 促销策略;

  5. 价格策略;

(三)营销管理体系建设:

  1. 营销流程设计;

  2. 营销组织设计;

  3. 营销团队考核与激励机制设计;

  4. 终端管理;

  5. 经销商管理;

  6. 客户关系管理;

(四)终端店面标准化管理:

渠道管控体系搭建

  1. 渠道建设现状分析

  2. 行业渠道建设分析

  3. 客户服务需求研究

  4. 终端考核激励机制设计

  5. 终端维护员考核激励机制设计

  6. 终端管理标准设计

  7. 终端监测体系设计

  8. 服务销售标准流程设计

店面服务销售标准化管理

  1. 店面运营现状调研

  2. 店面员工工作现状调研

  3. 店长管理现状调研

  4. 客户满意度现状调研

咨询模型

  营销管理咨询模型:易知行以面向顾客,消除浪费,准时交付为出发点和落脚点,基于价值增加流程来考虑整个生产链的管理,立足于整个生产系统的资源有效配置,从人、机、料、法、环、测各个环节进行深入细致的分析,构筑生产运营体系,提升企业的生产运营能力。

终端店面标准化管理咨询模型