简 / 实 / 正 / 行
400-961-9565全国服务热线
关于我们
易知行咨询管理有限公司
公司地址:
西安市雁塔区丈八四路20号神州数码西安科技园5号楼9层
联系电话:
400-961-9565
029-89581236
邮箱:
yzx@econway.com.cn
QQ:
1517045375

​某钢铁集团西安公司客户管理信息化咨询

发布时间:2016-03-23 18:55:30

客户背景:

  该公司成立于1999年,公司依托上级集团公司的强大经营实力,分销业务取得快速而健康的发展,主要经营的钢材品种有:热轧板、冷轧板、镀锌板、不锈钢、取向矽钢片、建材、型材等,2003年贸易总量达30万吨。

咨询背景:

  1. 客户信息不全面,需求介绍不详细,客户联系人管理混乱。

  2. 商机管理混乱其中,客户维护中存在的问题与不足、执行营销计划不能有效执行等。

  3. 客户服务部门与其他部门之间的存在协调问题,以及服务流程混乱。

解决方案:

  1. 根据企业发展战略规划,对客户资源进行有效管理整合,设计商机分析方法,提升客户服务水平,扩大市场占有率。

  2. 设计制定商机管理系统,提供客户维护、商业机会、销售活动、项目关闭等全面的商机过程管理,以及联系人关系图、竞争分析、销售漏斗、客户价值金字塔等综合业务管理功能。

  3. 设计业务流程包括:服务请求登记、服务请求分配、服务请求处理、服务请求关闭等全面的服务业务流程管理,以及配品配件、服务满意度调查、服务日志等综合业务管理功能。

实施效果:

  解决方案涉及客户信息管理、业务流程管理、营销管理、客户管理各表单以及与其他部门工作协调流程等业务,为客户实现了准确、直接、有效的系统信息、报表,使客户管理在各个环节都发挥着重要作用。