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认知顾问 — 管理咨询的套路 — HRC高级研修班四期第二课

发布时间:2017-10-24 09:26:07

易知行——中国著名管理咨询品牌


    做任何事都有“套路”,所谓“套路”,实际就是做事的思路、方法、技巧及其具体形式。那是一种你刚开始不太喜欢,却不得不接受,最后自己也玩的挺尽兴的东西。管理咨询既需要在遵循规律的前提下不断创新,又需要熟悉“套路”。熟悉咨询的套路,对刚迈入咨询大门的同学们,更显得尤为重要。

    为了让人力资源咨询技术班(HRC四期)全班同学尽快熟悉管理咨询的“起势”、“收势”和咨询项目运作过程中的“招式”,通过对管理咨询用“套路”解决企业管理问题的演绎,让大家对咨询顾问有更深刻的认知,2017年10月21、22日,咨询技术四期班全体学员,在高新四路高新九号广场 — 蓝溪国际大厦17A层易知行管理咨询公司培训室,一同聆听了授课老师对这一主题内容的精彩讲授与分享。

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   连续担任本次两天课程主讲的是易知行管理咨询公司总经理、陕西省企业咨询委员会副主任委员、西北大学陕西发展研究中心特邀研究员、西安市高新区创业企业导师、国际注册管理咨询师(CMC)陈强博士。

    咨询顾问运用管理学原理和管理技术对企业运营现状进行调研、分析,针对组织现实“症状”,以事实为依据,以假设为导向,进行结构性逻辑推理,最后形成问题的解决思路和方案,并辅导企业实施的过程,就是管理咨询的基本“套路”。“自古深情留不住,唯有套路得人心”,想成为一名优秀的管理咨询顾问,必须熟悉管理咨询的方式、方法,熟悉管理咨询问题分析的套路与咨询项目运作的套路。这就是我们这两天课程所要讲授的核心内容。

    上一节课我们讲授的核心内容是价值观,是咨询的内功和心法,这节课我们讲授的核心内容是“套路”,是咨询的方法与技法。开场过后,陈老师在给大家逐步解读“麦肯锡七步成诗法”经典“套路”的过程中,直接切入主题,详细讲解了管理咨询问题分析的套路。从“问题”是什么?问题的本质,讲到问题的分类、分层、分解和论证。他说:问题是现实状况与所期待状况之间的差距,差距越大,问题严重程度越高。在以时间为横轴,目的为纵轴构成的坐标中,问题可分为现状改进型、防范潜在型和追求理想型三类,在寻找问题根源时,还可对问题进行末端问题、不同层级问题与核心问题的分层,以便逐层分解求证。先问自己六个问题,有助于发现问题。问题描述应遵循5W2H1E法则。问题可按纵向、横向、时间进行分解,通过时间分解,可以洞察问题的演变趋势,通过横向分解,剖析问题的组成部分,通过纵向分解,追寻导致问题发生的深层次原因。然后再应用因果分析、假设分析、辩证分析、归纳分析、比较分析等分析方法对问题进行论证。

    讲述完“七步成诗”的经典套路后,陈老师又给同学们传授了分析解决问题实用“武器” — “金字塔结构”和“MECE法则”的使用要领与方法。他在仔细讲解后归纳道:金字塔结构有四个基本特征,它可以帮助我们对问题进行结构性分析,并在问题分析过程中形成严密的逻辑思路。MECE意为“相互独立,完全穷尽”。它要求我们在问题分解时思路清晰,将问题细分为明确的、没有重叠的子问题,同时确保思考完整,思考中没有遗漏,把所有的相关问题都考虑在内。概言之即:“交集不重叠,并集不遗漏”。随后,陈老师向大家介绍了逻辑思考的概念,讲解了归纳、演绎的逻辑顺序和不同逻辑顺序的应用要领,并对分析问题的四项原则进行了演绎。他说:分析问题时,一定要把主要精力放在最重要的关键驱动因素上,要善于钻向问题的核心。要围绕主题目标进行工作,切忌所做的事与主题目标毫不相干,对问题要集中分析而非大量分析,应忘却精准,对管理决策而言,追求科学意义上的精准是缺乏效率的,我们想要的就是一把盐,甭想着要把整个海洋煮沸!

    为了让同学们对所讲授的管理咨询分析问题的“套路”有更深刻的认知并初步掌握其在实践中如何应用,陈老师精心为同学们准备了案例材料 —《我在面试一位应聘者时的真实情景》,带领同学们应用问题分析方法,对案例场景中所呈现的“应聘者”、“老板”、“常务副总”三个角色所存在的不同问题进行了研讨分析,在各项目小组充分研讨得出结果后,又请各小组学员代表对分析过程与结果进行了分享,并对各项目小组对分析问题方法的应用及分析结果进行了点评。

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    随后,陈老师开始了对本节课程第二部分内容,“管理咨询项目运作的套路— 项目运作的五个阶段”的讲授。按照咨询项目运作时序,陈老师先为同学们演绎了项目准备阶段的主要工作:组建项目组、内部启动会、编制项目主计划、资料收集和项目进场。并在第二天,分别为同学们呈现了咨询项目运作中管理诊断、方案设计、项目实施、后续服务等四个阶段的主要工作与核心任务,对每个阶段的工作要点、注意事项、意义作用进行了解读,并重点讲授了管理诊断、方案设计的方式方法和基本框架。陈老师说:管理咨询项目签约并完成项目准备阶段的工作后,即要开始管理诊断,管理诊断是项目成功的关键,诊断能否通过“望、闻、问、切”把准脉,找准企业存在的管理问题及造成这些问题的根本原因,是“一剑封喉”和后续设计获得最佳、最有效的问题解决方案的前提。没把准脉,没有找到致病原因,便可能“头疼医头、脚疼医脚”,不能从问题本质入手,辨证施治,帮助企业真正解决管理问题。

    为了让同学们对管理诊断报告、管理咨询方案设计有一个更直观的感受与认知,陈老师向同学们展示了易知行管理咨询公司为某大型商业企业进行管理咨询的成功案例,先后为大家呈现了《项目管理诊断报告》、《组织架构设计方案》《全员绩效管理体系设计方案》、《薪酬体系设计方案》及《战略规划》等经典的方案设计模板,并对报告、方案的编制的过程与重点内容进行了详尽解读。

    课程结束前,陈老师深情的对大家说:我们用两天时间先给同学们介绍了咨询的大“套路”,如何诊断问题、分析问题和解决问题,教大家学习应用管理模型搭建架构,分析解决问题,随后又介绍了咨询的小“套路”,咨询项目运作的五个阶段。期望大家从“套路”入门,尽早熟悉掌握这些“套路”,并在对其进行融会贯通后,能逐步忘却这些“套路”,化有形为无形,逢山开路、遇水架桥,见招拆招,通过在管理咨询实践中的不断历练,练就咨询的“九阳神功”并早日圆梦咨询。

欲了解课程详情,敬请致电:029 —85528093  029 — 89581236

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